Refund policy

Política de Reembolsos e Reclamações

Reclamações e prazos

Em caso de qualquer problema com a sua encomenda, entre em contacto connosco no prazo de 14 dias após a receção dos artigos.

📧 Contacto: contacto@beatrizcoimbra.pt

Quando pode solicitar uma compensação?

Podemos oferecer uma compensação com base numa avaliação individual, particularmente nos seguintes casos:

Os artigos têm defeito ou estão danificados.
Os artigos entregues estavam incorretos.
A encomenda foi extraviada durante o transporte.

📌 Não exigimos a devolução física dos artigos. Reservamo-nos o direito de solicitar documentação fotográfica ou outras provas antes de decidir sobre a resolução da reclamação.

Quando não oferecemos compensação

Não oferecemos compensação nos seguintes casos:

Mudança de ideias após a compra.
Tamanho selecionado incorretamente.
Preferência pessoal.
Insatisfação subjetiva com o artigo.

Artigos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos reclamações ou pedidos de reembolso para os seguintes artigos:

Roupa interior
Brincos
Fatos de banho
Cartões-presente
Artigos personalizados ou feitos por encomenda

Trocas

❌ Não realizamos trocas diretas de artigos.

Método de compensação

Caso a reclamação seja aprovada, poderá ser oferecida uma compensação adequada. A forma de resolução será determinada pela nossa loja online, de acordo com a situação específica.

Se o reembolso for aprovado, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processamento pode demorar até 10 dias úteis, dependendo do banco ou da instituição de pagamento.

Encerramento das operações da loja online

Em caso de encerramento da loja online Beatriz Coimbra, reservamo-nos o direito de limitar ou suspender totalmente as devoluções, trocas e reembolsos, dependendo das opções operacionais vigentes. Nestes casos, poderão ser oferecidas soluções alternativas, se disponíveis.